# الشروط والأحكام
1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر Rio Gift الإلكتروني (https://nmqvwg.zid.store/)، أو إتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر.
Rio Gift هو متجر إلكتروني متخصص في تصميم وتخصيص الهدايا بحفر الليزر، مملوك لمؤسسة RIO GIFT، وهي منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري 7054122085.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الجوال: +966554083385.
نطاق خدمتنا يغطي تصميم وتجهيز الهدايا المخصصة لجميع المناسبات، والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
2. وصف المنتجات
يقدم متجر Rio Gift مجموعة واسعة من الهدايا المادية المخصصة مثل الأساور النحاسية، الخواتم، الأكواب، الأقلام، الدروع، المحافظ، أدوات المكتب، الميداليات، إكسسوارات الجوال، المزهريات، والصحون. كما نوفر خدمة تخصيص لوحات العنوان الوطني.
نحرص على تقديم وصف دقيق للمنتجات، بما في ذلك المواد المستخدمة، المقاسات التقريبية، والألوان المتاحة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان الظاهرة في الصور عن الواقع بشكل طفيف بسبب عوامل الإضاءة وشاشات العرض المختلفة. الصور المعروضة توضيحية لناتج التخصيص وقد لا تعكس المنتج النهائي بشكل مطابق بنسبة 100%، خصوصاً في المنتجات اليدوية أو التي تعتمد على مواد خام طبيعية.
جميع المنتجات المعروضة تخضع لمدى توفر الكمية. في حال نفاذ منتج بعد تأكيد الطلب، سيتم إعلام العميل بذلك وتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ.
3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر Rio Gift تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة في المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح. تُضاف رسوم الشحن والتوصيل بشكل منفصل عند إتمام عملية الشراء وتظهر بوضوح في صفحة الدفع النهائية.
قد تفرض رسوم إضافية لخدمات التخصيص أو التغليف الخاص حسب طلب العميل، وسيتم توضيح هذه الرسوم قبل إتمام عملية الدفع.
نحتفظ بالحق في تعديل أسعار المنتجات ورسوم الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق. الأسعار المطبقة هي تلك التي كانت سارية وقت تأكيد طلب الشراء.
العروض الترويجية والخصومات محددة بمدة صلاحية معينة، وسيتم توضيح ذلك في تفاصيل العرض. بعد انتهاء المدة، تعود الأسعار إلى وضعها الأصلي.
4. الطلب والتنفيذ والشحن
يُعتبر الطلب مؤكداً بعد استلام تأكيد الدفع بنجاح. تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع مباشرةً.
**مدة التجهيز:** نحتاج إلى 2 يوم عمل لتجهيز وتخصيص طلبك بدقة وجودة عالية، مع مراعاة تفاصيل التخصيص الخاصة بك.
**مدة الشحن المتوقعة:** بعد الانتهاء من التجهيز، تستغرق عملية الشحن والتوصيل إلى عنوانك 3 يوم عمل إضافية تقريباً. شركتنا تتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول هداياك بأمان وفي الوقت المحدد.
**بيانات المستلم والتوصيل:** يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات الشحن والتوصيل، بما في ذلك اسم المستلم، عنوانه الكامل، ورقم هاتفه. أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة يتحمل مسؤوليته العميل. في حال رغبتك بتوصيل الهدية لشخص آخر، يرجى تزويدنا ببيانات المستلم الصحيحة ورسالة الإهداء المراد إرفاقها بشكل واضح ودقيق.
**التأخيرات:** مع أننا نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمدد المذكورة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا (مثل تأخيرات شركات الشحن، الظروف الجوية، أو ذروة المواسم). في مثل هذه الحالات، سنقوم بإبلاغك فوراً بأي تأخير متوقع.
**تفادي سوء الفهم في المناسبات:** نظراً لحساسية عنصر الوقت في الهدايا الخاصة بالمناسبات، نوصي بتقديم الطلبات بوقت كافٍ قبل تاريخ المناسبة لضمان وصول الهدية في الموعد المطلوب. لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم وصول الهدية في الموعد المحدد للمناسبة إذا كان الطلب قد تم في فترة زمنية قصيرة.
5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلبات قبل البدء في عملية التخصيص أو الشحن. بعد البدء في التخصيص (للمنتجات المخصصة)، أو بمجرد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
**بالنسبة للمنتجات المخصصة:** نظراً للطبيعة الفريدة لهذه المنتجات التي يتم تصميمها خصيصاً بناءً على طلب العميل، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء عملية التخصيص أو التصنيع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب المتجر في التنفيذ.
**مدة الاستبدال والاسترجاع:** يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، ووفقاً للأحكام المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع.
**طريقة إعادة المبلغ:** في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت في عملية الشراء.
للحصول على تفاصيل كاملة حول إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، يرجى زيارة [صفحة سياسة الاسترجاع](رابط_صفحة_سياسة_الاسترجاع_هنا).
6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن متجر Rio Gift جودة المنتجات المصممة والمعروضة في المتجر، وبأنها مطابقة للمواصفات المذكورة. نحن نولي اهتماماً كبيراً بالتفاصيل ونتعهد بتقديم منتجات خالية من العيوب المصنعية عند الاستلام.
**الحالات غير المشمولة بالضمان:** لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، التلف العرضي، التعديلات غير المصرح بها، أو العوامل الطبيعية. كما أن الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس التي قد تنتج عن طبيعة المواد الخام ليست عيباً مصنعياً.
**في حال وجود عيب:** إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً، وفي مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم صور واضحة للخطأ أو العيب. سنقوم بتقييم الحالة وتوفير الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد المبلغ، وذلك وفقاً لتقدير المتجر وحسب طبيعة العيب.
7. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بمعلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، العنوان، رقم الجوال، وبيانات التخصيص المطلوبة (مثل النصوص أو الصور أو الأسماء). يرجى التأكد من:
- صحة واكتمال بيانات الشحن والتوصيل للحيلولة دون أي تأخير في استلام الطلب.
- مراجعة المقاسات، الألوان، النصوص، وتصميمات التخصيص بعناية قبل تأكيد الطلب، حيث أننا لا نتحمل مسؤولية الأخطاء التي تنشأ من بيانات مقدمة بشكل خاطئ من قبل العميل.
- إرسال الملفات أو الصور المطلوبة للتخصيص بجودة عالية ووفقاً للمعايير الموضحة (إن وجدت) لضمان أفضل نتيجة للمنتج النهائي.
- عدم إرسال أي محتوى مخالف للشريعة الإسلامية، أو الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو الأصول الأخلاقية، أو الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير، علماً بأن المتجر يحتفظ بالحق في رفض تنفيذ أي طلب يتضمن محتوى غير لائق أو مخالف دون إبداء الأسباب.
- الرد على استفسارات المتجر خلال مدة أقصاها 48 ساعة بخصوص تفاصيل الطلب أو التخصيص، لتجنب تأخير تنفيذ الطلب. في حال عدم الرد، قد يتم تنفيذ الطلب بناءً على المعلومات المتوفرة أو إلغاؤه.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
يحتفظ متجر Rio Gift بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميمات المتجر، الشعارات، والمحتوى المعروض، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
فيما يخص التصميمات المخصصة التي يتم إنتاجها بناءً على طلب العميل، يقر العميل بأنه يمتلك الحقوق اللازمة أو لديه الإذن باستخدام المواد (النصوص، الصور، الشعارات) التي يقدمها للمتجر للتخصيص. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير الناتج عن مواد قدمها العميل.
يحتفظ المتجر بالحق في استخدام صور المنتجات النهائية المخصصة (مع إخفاء أي بيانات شخصية حساسة) لأغراض التسويق أو العرض في معرض أعماله (البورتفوليو) أو عبر منصات التواصل الاجتماعي، ما لم يتفق العميل مع المتجر بشكل صريح كتابةً على خلاف ذلك.
جميع المنتجات المخصصة أو المُباعة من Rio Gift مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يحق للعميل إعادة بيعها أو استخدامها تجارياً دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المتجر.
9. الشكاوى والتواصل
نسعى في Rio Gift لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال وجود أي استفسارات، ملاحظات، أو شكاوى، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال: +966554083385
سنقوم بالرد على جميع استفساراتكم ومعالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن وضمن أوقات العمل الرسمية. يتم التعامل مع جميع بياناتك الشخصية بسرية تامة ووفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمعنا واستخدامنا لبياناتك، يرجى مراجعة [صفحة سياسة الخصوصية](رابط_صفحة_سياسة_الخصوصية_هنا).
**حدود المسؤولية:** يخلي المتجر مسؤوليته عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية قد تنشأ عن استخدام المنتجات أو عدم القدرة على استخدامها، بما يتفق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
10. ملاءمة الشروط لصناعة الهدايا والمناسبات
تم صياغة هذه الشروط لتناسب طبيعة أعمال الهدايا والتخصيص في متجر Rio Gift، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الدقة في التخصيص، وحساسية عامل الوقت للمناسبات الخاصة. نؤكد على مسؤولية العميل في توفير بيانات دقيقة وكاملة للتخصيص والشحن، وذلك لضمان وصول هديتك الفريدة بأفضل جودة وفي الوقت المناسب.
نحرص على أن تعكس هذه الشروط قيمنا في التميز، الجودة، والاهتمام بالتفاصيل، لتقديم تجربة لا تُنسى في اختيار وتصميم الهدايا.
**التحديثات:** يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أحدث نسخة من الشروط على هذه الصفحة، ويعتبر استخدامك المستمر للمتجر بعد نشر التعديلات موافقة منك عليها.