سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجرنا Rio Gift إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا، وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء.
أولاً: المنتجات المخصصة
وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع حقوق المستهلك، فإن المنتجات التي تم تصنيعها أو تصميمها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليمه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
ثانياً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة النظامية في حال:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في المتجر.
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ثالثاً: الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
ويتحمل المتجر تكاليف الاستبدال في حال كان الخطأ ناتجاً عنه.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف من قبل العميل.
- المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم تنفيذها وتسليمها وفق المواصفات التي اعتمدها العميل.
خامساً: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.
إتمام عملية الشراء من المتجر يعد موافقة صريحة على هذه السياسة وجميع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.